Một nhân viên thu ngân cần có phẩm chất gì?

Thu ngân là công việc tương đối đơn giản, không đòi hỏi nhiều kỹ năng, bằng cấp nhưng lại có ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín của cửa hàng. Bởi thu ngân được coi là bộ mặt của các doanh nghiệp, sự nhanh nhẹn, chính xác của họ sẽ để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng của bạn.

Phẩm chất nhân viên thu ngân cần có

1. Sự chăm chỉ

Công việc thu ngân có tính chất căng thẳng, chịu áp lực về thời gian (lượng khách tăng trong những dịp lễ, Tết) nên rất cần có sự chăm chỉ, bền bỉ trong công việc.

2. Chính xác, nhanh nhẹn, trung thực, có tinh thần trách nhiệm

Yêu cầu quan trọng của một nhân viên thu ngân là phải trung thực vì công việc này gắn liền với việc kiểm soát tiền của cửa hàng. Sự chính xác cũng là vô cùng cần thiết để đảm bảo được doanh thu của doanh nghiệp.

3. Hiểu biết về sản phẩm

Nhân viên phải luôn nắm bắt và có sự hiểu biết nhất định về các món ăn, giá cả,… để có thể tư vấn khi khách hàng đặt câu hỏi và đảm bảo sự chính xác khi thanh toán tiền.

4. Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý bán hàng

Các thao tác như nhập, chỉnh sửa số lượng, in hóa đơn cần phải được thực hiện hết sức thuần thục và nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi quá lâu khiến họ bực bội và có ấn tượng không tốt về cửa hàng.

5. Cách nhận, trả lại tiền và phân biệt tiền thật, giả

Phân biệt tiền thật, tiền giả là một trong những kỹ năng không thể thiếu được, vì người thu ngân sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù trong trường hợp nhận phải tiền giả. Thêm vào đó, việc sắp xếp tiền theo mệnh giá lớn đến nhỏ sẽ giúp khách hàng kiểm tra tiền thừa dễ dàng hơn và giúp thu ngân kiểm soát được mệnh giá khi thanh toán.

6. Hiểu biết về hàng hóa, chính sách giá

Việc phân loại cách thức để hàng hóa vào túi khi thanh toán cũng như việc nhập mã là kiến thức cơ bản mà nhân viên thu ngân cần nắm được. Thậm chí, thu ngân còn phải thuộc lòng giá của một số sản phẩm bán chạy có giá trị lớn trong trường hợp xảy ra bất thường.

Ngoài ra nhân viên thu ngân còn cần hiểu rõ về các chính sách khuyến mãi, chương trình thẻ khách hàng trung thành để tư vấn sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

7. Kỹ năng giao tiếp

Một nhân viên thu ngân niềm nở sẽ giúp cho của hàng của bạn lưu lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Hãy luôn tươi cười và làm hài lòng họ. Bên cạnh đó, khi giải quyết rắc rối, nhân viên thu ngân cần giữ bình tĩnh, đặc biệt không tranh cãi hay trút bực tức lên khách hàng.

Thu ngân là bộ mặt của cửa hàng, nhà hàng, đồng thời cũng là người kiểm soát thất thoát hàng hóa, chênh lệch giá cả. Chính vì vậy, các chủ nhà hàng nên chú trọng vào những phẩm chất trên để tuyển được một nhân viên thu ngân giỏi và trung thực.